ტრენინგი შემდეგ მიზნებს ემსახურებოდა:
- თანამშრომლების კომპეტენციების გაცნობა;
- თანამშრომლების მომსახურების კომპეტენციების ამაღლება;
-მონაწილეები დაეუფლონ მომსახურების ეტაპის თითოეულ საფეხურს და გაიუმჯობესონ მომხმარებლებთან დარწმუნების უნარი;
-ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის გაუმჯობესება;
-მოტივაციის და ინტერესის ამაღლება მომსახურების სფეროსადმი;
-მონაწილეების შეფასებაში მხარდაჭერა;
ამ მიზნის მისაღწევად ტრენინგზე განიხილეს შემდეგი თემები:
> კომპლექსური მომსახურების (და გაყიდვების) ახსნა;
> მომსახურების ეტაპების მიმოხილვა;
კეთილგანწყობის მოპოვების ფაქტორები: შთაბეჭდილების ეფექტი, ვერბალური კომუნიკაცია;
> ეფექტური მომსახურების სტანდარტების გავლა;
>კეთილგანწყობილი ხმა;
> სახელით მიმართვა;
>ინიციატორობა და პასუხისმგებლობა;
>მომსახურებისთვის არა სასურველი >ფრაზების, სიტყვების-პოზიტიურ ჭრილში გარდაქმნა;
>სწორად მოთხოვნილების გამოვლენის ეტაპები;
>მოსმენის უნარის გაუმჯობესება;
>კითხვის დასმის გზების მეთოდები;
>დამატებითი სერვისის შეთავაზების ფორმა;
>პრაქტიკული ქეისების განხილვა;
მომხმარებლების დარწმუნების ტექნიკები;
საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაცია ბიზნეს სექტორის სისტემატურად სთავაზობს სხვადასხვა აქტუალური თემების ირგვლივ გამართულ ტრენენგებში მონაწილეობის მიღებას როგორც წევრი, ისე არაწევრი კომპანიების წარმომადგენლებს.
