employer.ge logo

ტრენინგი თემაზე - ეფექტური მომსახურება, სერვის პლუსი

date2018-09-23

დასრულებული


ბიზნეს გაერთიანება „საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაციაში“ 22-23 სექტემბერს ჩატარდა ტრენინგი თემაზე „ეფექტური მომსახურება, სერვის პლუსი“.


ტრენინგი შემდეგ მიზნებს ემსახურებოდა:
- თანამშრომლების კომპეტენციების გაცნობა;
- თანამშრომლების მომსახურების კომპეტენციების ამაღლება;
-მონაწილეები დაეუფლონ მომსახურების ეტაპის თითოეულ საფეხურს და გაიუმჯობესონ მომხმარებლებთან დარწმუნების უნარი;
-ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის გაუმჯობესება;
-მოტივაციის და ინტერესის ამაღლება მომსახურების სფეროსადმი;
-მონაწილეების შეფასებაში მხარდაჭერა;

ამ მიზნის მისაღწევად ტრენინგზე განიხილეს შემდეგი თემები:
> კომპლექსური მომსახურების (და გაყიდვების) ახსნა;
> მომსახურების ეტაპების მიმოხილვა;
კეთილგანწყობის მოპოვების ფაქტორები: შთაბეჭდილების ეფექტი, ვერბალური კომუნიკაცია;
> ეფექტური მომსახურების სტანდარტების გავლა;
>კეთილგანწყობილი ხმა;
> სახელით მიმართვა;
>ინიციატორობა და პასუხისმგებლობა;
>მომსახურებისთვის არა სასურველი >ფრაზების, სიტყვების-პოზიტიურ ჭრილში გარდაქმნა;
>სწორად მოთხოვნილების გამოვლენის ეტაპები;
>მოსმენის უნარის გაუმჯობესება;
>კითხვის დასმის გზების მეთოდები;
>დამატებითი სერვისის შეთავაზების ფორმა;
>პრაქტიკული ქეისების განხილვა;
მომხმარებლების დარწმუნების ტექნიკები;

საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაცია ბიზნეს სექტორის სისტემატურად სთავაზობს სხვადასხვა აქტუალური თემების ირგვლივ გამართულ ტრენენგებში მონაწილეობის მიღებას როგორც წევრი, ისე არაწევრი კომპანიების წარმომადგენლებს.

მსგავსი სიახლეები

2018-08-15

სამუშაო შეხვედრა პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის ფარგლებში

სამუშაო შეხვედრა პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის ფარგლებში

საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაციაში პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის ფარგლებში მნიშვნელოვანი შეხვედრა გაიმართა, რომელსაც ესწრებოდნენ გე...

2018-09-01

პროფესიული განათლების პოპულარიზება ქ. გორში

პროფესიული განათლების პოპულარიზება ქ. გორში

ბიზნეს გაერთიანება საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაციის“ ორგანიზებით 12 სექტემბერს ქ. გორში მასშტაბური ღონისძიება გაიმართა - „პროფესიული უნარების გამ...

2018-09-01

პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის მიმდინარე შედეგების წარდგენა

პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის მიმდინარე შედეგების წარდგენა

13 სექტემბერს, საქართველოს დამსაქმებელთა ასოციაციის საკონფერენციო დარბაზში გაიმართა პროფესიული განათლებისა და სწავლების პროექტის მიმდინარე შედეგების...